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细微服务暖人心 一纸留言映初心——工行贵州贵阳南明支行温情服务获客户暖心点赞

2026-10-19 17:16:12 来源： 多彩贵州网

摘要：多彩贵州网讯（通讯员李佳颖）金融服务无小事，细微之处见温情。一张过

多彩贵州网讯（通讯员 李佳颖）金融服务无小事，细微之处见温情。一张过期的银行卡，一次普通的换卡业务，在工行贵州贵阳南明支行柜面工作人员的耐心细致服务下，化作一段暖心服务佳话。客户以手写留言寄赞许，字字真挚，生动彰显了工行贴心、专业、有温度的金融服务底色。

客户为该行专业、暖心的服务态度给与肯定

2026年10月12日下午，一名客户急匆匆走进工行贵州贵阳南明支行营业厅，手持过期银行卡，神情十分焦急，希望快速办理换卡业务，并打印账户近三个月流水，解决用卡难题。


(资料图片仅供参考)

看似简单的换卡业务，实则关乎客户多项日常金融权益。柜面工作人员并未机械快速办结业务，而是秉持严谨负责的服务态度，主动细致询问客户银行卡绑定情况，重点确认卡片是否关联工资代发、房贷还款、生活缴费、理财代扣及第三方支付等重要业务。

银行卡到期换卡分为换卡换号、换卡不换号两种办理方式，两种模式各有优劣，且直接影响客户后续用卡体验。换卡换号办理高效、立等可取，但所有绑定的代扣代付、支付渠道均需逐一重新签约变更，极易出现遗漏，引发还款逾期、缴费断缴等问题；换卡不换号虽需等待制卡时效，但可完整保留原有全部绑定业务，无需客户反复操作，且制卡期间原卡线上功能可正常使用，最大程度保障客户资金与业务稳定。

面对客户反复纠结、犹豫不决的情况，柜员人员与运营主管耐心细致拆解两种业务方案的利弊，结合客户需打印流水、接收月度工资、持有存续理财的实际情况，为其量身定制最优办理方案，建议客户同步办结流水打印与换卡不换号两项业务，待新卡送达后就近激活即可，免去后续多次跑腿的麻烦。

客户为该行专业、暖心的服务态度给与肯定

沟通全程，客户多次重复咨询相关问题，工作人员始终温柔耐心、细致答疑，不催促、不敷衍，循序渐进引导客户理清需求、打消顾虑，用多十分钟的细致讲解，为客户规避了后续繁琐的变更流程和潜在业务风险。短短二十分钟，两项业务高效、妥善办结。

高效专业的服务、温暖贴心的态度，彻底抚平了客户最初的焦急心绪。业务办理完毕后，客户特意驻足厅堂，在意见簿上亲笔写下感谢留言，真诚点赞网点工作人员耐心周到、认真负责的优质服务。

点滴小事彰显服务初心，细微行动诠释金融担当。一直以来，工行贵州贵阳南明支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，摒弃机械化、流程化的刻板服务模式，聚焦客户各类金融需求。针对不同客户群体差异化服务诉求，用心答疑、细心研判、贴心服务，耐心应对每一次咨询、妥善处理每一笔业务。

小小留言是认可，更是前行的动力。下一步，该行将持续深耕厅堂服务提质升级，把细致、温暖、专业的服务融入日常工作的每一处细节，以初心暖民心、以服务践使命，持续为广大客户提供有温度、高品质的普惠金融服务。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

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